Le client a le droit de retourner le produit dans les quatorze (14) jours suivant la livraison du produit au client.

 

Le client doit informer Nora Lina de son souhait de retourner le produit en envoyant un e-mail à info@noralina.com dans le délai mentionné ci-dessus de quatorze (14) jours après que le produit ait été livré au client. Cet e-mail doit contenir les informations suivantes : numéro de commande, nom, numéro de téléphone, adresse e-mail et adresse de livraison. Après réception de ce courriel, Nora Lina fournira au client un numéro d’autorisation de retour (“numéro RA”). Après réception de ce numéro, le client disposera d’un délai supplémentaire de quatorze (14) jours pour retourner le produit à Nora Lina. Le client doit prendre en charge les frais d’expédition des produits à Nora Lina.

 

Les produits retournés doivent être inutilisés, non endommagés et retournés dans leur emballage d’origine non ouvert avec leur bordereau d’expédition d’origine. Les retours tentés sans satisfaire à toutes les conditions, telles que mentionnées ci-dessus, ne seront pas acceptés.

 

Le client est responsable du mode d’expédition choisi pour les retours. Le risque du produit sera transféré à Nora Lina à la réception du produit par Nora Lina. Cela signifie que Nora Lina ne peut être tenue responsable des retours, qui sont (par exemple) perdus ou endommagés dans le courrier lors du retour. Nous vous conseillons donc de choisir un envoi en recommandé, de demander des informations de suivi et de vous assurer que le colis contient le(s) produit(s) retourné(s). Nora Lina ne fait aucune exception à cette politique.

 

Après avoir reçu et accepté les produits retournés, Nora Lina remboursera le prix d’achat total au client dans un délai de quatorze (14) jours.

 

Les produits achetés sur la boutique en ligne ne peuvent être retournés à un distributeur Nora Lina ni à un salon qui vend des produits Nora Lina.

 

Si un produit acheté sur la boutique en ligne est défectueux, le client doit contacter le service clientèle en ligne de Nora Lina par téléphone au +31 (0)6 33 60 96 00 ou par e-mail à info@noralina.com, dans les quatorze jours suivant la réception du produit. Pour traiter sa demande, le client devra fournir une description détaillée du défaut et une preuve d’achat.